Política de reembolso

 

Política de Trocas e Devoluções - Bravolar

A Bravolar se compromete a oferecer um processo de devolução e troca transparente, rápido e sem custos adicionais para seus clientes.


1. Direito de Arrependimento

A Bravolar segue o Código de Defesa do Consumidor e garante o Direito de Arrependimento, conforme o Art. 49 do CDC. Isso significa que o cliente pode desistir da compra realizada online em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.


Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor: O consumidor pode desistir da compra, no prazo de 7 dias a contar do recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou internet.

Para exercer esse direito, o produto devolvido deve estar novo, sem sinais de uso e na embalagem original.

2. Aceitação de Devoluções e Trocas

A Bravolar aceita devoluções de produtos com ou sem defeito, garantindo tranquilidade e segurança para nossos clientes.

  • O cliente pode solicitar a devolução ou troca em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

  • Apenas produtos novos, sem sinais de uso e na embalagem original, serão aceitos para devolução ou troca.

  • Caso o produto apresente defeito de fabricação, ele será analisado e poderá ser trocado sem custos adicionais.

 

3. Condições para Devolução

Para que a devolução ou troca seja aprovada, o produto deve:

  • Estar sem sinais de uso e em perfeitas condições.

  • Estar na embalagem original, incluindo todos os acessórios e manuais, se aplicável.

  • Ser enviado conforme as instruções fornecidas durante o processo de devolução.

Caso o item não atenda a essas condições, a devolução poderá ser recusada.

 

4. Como Solicitar a Devolução ou Troca

O processo deve ser iniciado exclusivamente por e-mail.

Envie um e-mail para suporte@bravolar.com informando:

  • Número do pedido

  • Nome do item a ser devolvido ou trocado

  • Motivo da solicitação

Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com as instruções detalhadas.

Se a devolução for aprovada, forneceremos uma etiqueta de postagem gratuita para o envio do item. Após recebermos o produto, ele passará por análise para garantir que atende à política.

 

5. Método de Devolução

As devoluções e trocas são processadas exclusivamente via Correios.

O cliente receberá todas as orientações detalhadas para o envio do item.

 

6. Custos e Reembolsos

  • A etiqueta de devolução é gratuita para o cliente.

  • Não há cobrança de taxa de reposição de estoque.

Prazo para Reembolso

Após o recebimento e análise do item, o reembolso será processado em até 7 dias.

  • Para pagamentos via PIX, o valor será devolvido diretamente na conta utilizada no pagamento.

  • Para compras no cartão de crédito, o estorno será feito no mesmo cartão. O prazo para o crédito aparecer na fatura pode variar de acordo com a operadora.

 

7. Endereço Incorreto ou Problemas na Entrega

Caso o pedido retorne devido a endereço incorreto informado pelo cliente, entraremos em contato para atualizar os dados e providenciar um novo envio, conforme disponibilidade.

Em casos de extravio ou problemas de entrega com a transportadora, um novo envio será realizado e o prazo de entrega reiniciado.

8. Informações Adicionais

  • País: Brasil

  • Produtos aceitos para devolução: Apenas produtos novos e sem uso

  • Prazo para devolução: 7 dias corridos após o recebimento

  • Método de solicitação: Exclusivamente por e-mail

  • Etiqueta de devolução: Gratuita, fornecida pela Bravolar

  • Taxa de reposição de estoque: Não há

  • Prazo para reembolso: 7 dias após a chegada do item devolvido

Caso tenha qualquer dúvida ou precise de suporte, entre em contato conosco:

E-mail: suporte@bravolar.com